Questions fréquentes - FAQ

Comment suivre mon colis ?

Nous vous invitons à saisir votre numéro de suivi pour voir où est votre colis (le numéro de suivi vous sera envoyé par mail quelques jours après votre commande), vous y avez accès depuis la page "suivre mon colis"

Quel est mon numéro de commande?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Comment annuler ma commande?

Si Votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24H après votre commande en envoyant un e-mail à notre service client  contact@mss-cosmetics.com

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après l'achat. Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables. Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile. 

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique MSS Cosmetics, celle-ci est traitée dans notre atelier sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre colis sera expédié.

La livraison prend en moyenne 2 à 3 jours en france. Dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long.

La livraison à l'international prend en moyenne 7 à 10 jours.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement?

Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@mss-cosmetics.com


Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
- Le numéro de votre commande, la raison, les photos en cas de produit non conforme où endommagé.

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Livrez-vous à l'international ?

MSS Cosmetics expédie tous les jours de nombreux produits, et ce dans les 4 coins du globe.

Mes informations sont-elles sécurisées?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Je ne trouve pas la réponse ici ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@mss-cosmetics.com

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.